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建康盛吉醫療服務充滿溫度 Vital CRM 成推手
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一分鐘看問題

面臨挑戰

  • 原使用醫療服務系統,跨入健康 管理領域後需要專業的客服系 統,但客製化系統建置成本很高
  • 業務與客服資料無法同步,造成 訊息落差

導入效益

  • 系統提供行動裝置及介接 [email protected] 等功能,既有標準模組又 擁有客製化的彈性,每位業務都 有獨立帳號做區隔,價格透明 CP 值相當高
  • 雙層稽核紀錄及執行制度,讓客 服與業務完整收集客戶資料,公 司人員接到客戶電話能馬上判 定客戶狀況
  • 標籤功能讓關鍵字行銷更精準
李董事長說到 VitalCRM 客戶關係管理功能 與服務眾多,而我們最 常使用的功能為客戶記 事,可完整記錄業務與 客戶的面談重點,後續 由客服人員與客戶接洽 再次確認時,就可稽核 前端業務記錄是否完整,如有遺漏部分也能 馬上補充。

有別於一般冰冷例行性的接待,一走進建康盛吉生醫股份有限公司大廳,工作人員充滿溫情的關懷問候,執行董事李淑貞爽朗的笑聲、明快的思緒,都讓人與過去醫療冷冰冰的感覺無法連結在一 起。「建康盛吉的名字有其意義,〝建〞我們捨棄健的人字旁,主要讓健康成為動詞,每個人都要對自己的健康負責,盛吉則取其〝升級〞的意思。我們不僅提供健康檢查,更協助從飲食、生活、營養品及後續追蹤等層面,提供客戶個人化的健康管理,建康盛吉讓看似高不可測的醫療科技變得有溫度,而 Vital CRM 正是我們這個核心理念的重要夥伴。」李董事開心的表示。

Vital CRM 產品
CP 值相當高

過去使用醫療服務系統協助服務客戶的建康盛吉, 決定跨入健康管理領域時,即體認到專業系統的需 求性。李董事表示一開始搜尋的系統,以可以客製 化的客服系統為主,但投資成本過高造成疑慮。

在參加叡揚舉辦的座談會後,才發現 Vital CRM 客戶關係管理系統不但可以提供行動裝置及介接 [email protected] 等功能,既有標準模組又擁有客製化的彈性,每位業務都可以有自己的帳號區隔,重點 是價格透明 CP 值超高, 採用至今仍相當滿意。

建康盛吉生醫股份有限公司服務團隊合影。

雙層紀錄及稽核制度
讓客戶資料完整收錄

李董事長說到 VitalCRM 客戶關係管理功能 與服務眾多,而我們最 常使用的功能為客戶記 事,可完整記錄業務與 客戶的面談重點,後續 由客服人員與客戶接洽 再次確認時,就可稽核 前端業務記錄是否完整,如有遺漏部分也能 馬上補充。透過雙層稽核的執行,除了讓客 戶資料更完整,也讓一開始抗拒系統嫌麻煩 的業務人員實際感受差異性,使推動能落實 執行。

此外,過去抽血檢查的結果都要一一輸入電 腦耗費許多時間跟人力,而現在只要附加檔 案,客戶如有問題,檔案一開就一清二楚。 李董事長表示公司採用 Vital CRM 客戶關係 管理後,業務即使在外也能馬上查詢到客戶 資料,且從基層到管理階層,隨時接到客戶 電話都能馬上了解客戶狀態,回覆更精準服 務更準確,讓醫療科技管理與客戶關係更加 有溫度。

標籤讓精準行銷
更簡單

建康盛吉對 Vital CRM 客戶關係管理功能中的「行銷」可是相當青睞,因擁有豐富行銷 背景的李董事相當重視關鍵字行銷及廣告投放 精準度,而透過客戶標籤建立,行銷人員可 精準找出正確的目標族群與對象,譬如當公司 推出睡眠障礙解決方案時,即可輕鬆透過標籤 找出輕中重度睡眠障礙的客戶進行解說。且不 斷沉澱累積的標籤讓行銷更有感,因為醫療服 務是一系列的,團體戰更是成功的要素,Vital CRM 客戶關係管理讓建康盛吉的服務不但展 現專業,更展現細膩的服務態度。

從媒體企劃轉戰生技醫療的李董事長很有客戶管理思維,發現過去健檢中心都在客戶健檢一段時間後才寄送報告,忙碌的上班族很容易因此忽略重要的健康警訊。而此痛點也促使建康盛吉的健檢中心在客戶一做完檢查,便能現場立即提供客戶的血液報告,並提供第一步的建議,為客戶的健康積極把關,希望成為客戶的健康守護者及經紀人。

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